UĞUR ÇÖREK
Full Stack Developer
UĞUR ÇÖREK
Hakkımda
- Uyruk: Türkiye Cumhuriyeti
- Adres: Şirintepe, Kağıthane, İstanbul
- Doğum Tarihi: 11 Ocak 1993
- Askerlik Durumu: Yapıldı
- Sürücü Belgesi: A2, B
- Telefon: +90 532 167 50 32
- E-Posta: ugurcorek@gmail.com
Merhaba ben Uğur,
İlkokulu, 1999-2007 yılları arasında Prof. Muharrem Ergin İ.Ö.O'da okudum. Liseyi, 2007-2012 yılları arasında İnönü Endüstri Meslek Lisesi Elektrik - Elektronik Teknolojisi bölümünde, Pano Tasarım ve Montajı alanında okudum. Üniversite eğitimimi ise 2015-2016 yılları arasında Ondokuz Mayıs Üniversitesi - Bilgisayar Programcılığı ve 2017-2020 yılları arasında Anadolu Üniversitesi - Yönetim Bilişim Sistemleri programlarını bitirerek tamamladım.
2011 yılında lise eğitimimi tamamlamamın hemen ardından, iş hayatına atılarak sırasıyla; Vatan Bilgisayar, Teleperformance Türkiye, Bilser Bilgisayar ve Rehberlik Çağrı Merkezi, Info-line Rehberlik ve Çağrı Merkezi gibi firmalarda toplamda 1,5 yıllık tecrübe edinerek hizmet sektörüne giriş yaptım. Ardından Nesine.com'da sırasıyla; 1,5 yıl Müşteri İlişkileri Sorumlusu, 4 yıl Müşteri İlişkileri Takım Lideri olarak çalıştıktan sonra Ocak 2018 itibariyle, hâlâ çalışmakta olduğum Müşteri Farkındalığı ve Analiz Yöneticisi pozisyonuna terfi ettim.
Nesine.com'da çalıştığım süre içerisinde müşteri temsilcilerinin bilgiye kolay erişimine imkan sağlamak amacıyla 2018 yılında Nesinextra isimli bilgi portalını hayata geçirdim.
Müşteri Hizmetleri alanında 10 yıldan fazla tecrübeye sahip olmak ile beraber bu süre zarfında çeşitli konferans, seminer ve eğitimlere katılarak bilgilerimi tazeleme fırsatı buldum. Tüm bunlara ek olarak programlama konusunda çalışmalarımı sürdürmeye, yeni teknolojileri öğrenmeye, başta müşteri deneyimi ve yapay zeka olmak üzere sektör dinamiklerini takip etmeye devam ediyorum.
Rakamlar
Toplam Tecrübe
+10 yılTamamlanan Projeler
3Eşsiz CX Hikayesi
1Özgeçmiş
Eğitim bilgileri
Ocak 2012
İnönü Endüstri Meslek LisesiElektrik - Elektronik Teknolojisi
Lise eğitimimi Pano Tasarım ve Montaj alanında 100 üzerinden 66,68 puan (2,67/4) ile tamamladım.
Haziran 2016
Ondokuz Mayıs ÜniversitesiBilgisayar Programcılığı
Önlisans programını 100 üzerinden 78 puan (3,12/4) ile tamamladım.
Eylül 2020
Anadolu ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri
Lisans programını 100 üzerinden 78,5 puan (3,14/4) ile tamamladım.
Deneyim bilgileri
Eylül 2010 - Ağustos 2011
DESİ ALARM VE GÜVENLİKStajyer Teknisyen
Eylül 2010 - Ağustos 2011 tarihleri arasında lise stajımı tamamlamak için Desi Alarm ve Güvenlik AR-GE'sinde çalıştım.
Eylül 2012 - Haziran 2013
INFO-LINE REHBERLİK VE ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİMüşteri Hizmetleri Yetkilisi
Nesine.com'a ait gelen çağrıların cevaplandırılması, yazılı mesajların yanıtlanması, yetki kapsamı dışında kalan veya çözümlenemeyen taleplerin ilgili departmanlara yönlendirilmesi, website ve mobil uygulamalara ait günlük kontrollerin yapılması, mesai dışı saatlerde numarasını bırakan müşterilerin aranarak yardımcı olunması süreçlerinde görev aldım.
Haziran 2013 - Aralık 2014
NESİNE.COMMüşteri İlişkileri Sorumlusu
Müşterilere ait ikramiye kazançlarının aktarılması, çağrı merkezinin yetkisinin olmadığı veya çözümleyemediği müşteri taleplerinin karşılanması, sikayetvar.com ve diğer kanallar (sosyal medya, faks ve mail) üzerinden gelen şikayetlerin cevaplandırılması süreçlerinde görev aldım.
Ocak 2015 - Aralık 2018
NESİNE.COMMüşteri İlişkileri Takım Lideri
Müşteri ilişkileri bölümünde çalışan personellerin yazılı ve sözlü iletişim becelerinin denetlenmesi, performans takibinin yapılması, periyodik iş bilgisi sınavlarının düzenlenmesi, iş görüşmelerinin yapılması, yeni geliştirmelere ait son kullanıcı testlerinin yapılması, müşteri temaslarına ilişkin raporların hazırlanarak üst yönetime iletilmesi süreçlerinde görev aldım.
Ocak 2019 - HALEN
NESİNE.COMMüşteri Farkındalığı ve Analiz Yöneticisi
Müşteri İlişkileri departmanı bünyesinde müşterilerden gelen temasların analiz edilmesi, verimlilik ölçümü yapılarak projeksiyon planı oluşturulması, düzeltici önleyici faaliyetlerin oluşturulması, çalışan ve müşteri deneyimine olumlu etki oluşturacak proje fikirleri oluşturulması süreçlerinde görev almaktayım.
Bilgisayar bilgileri
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft PowerBI
Microsoft CRM Dynamics
Tableau Desktop
Atlassian Jira
Kodlama yetenekleri
PHP
Laravel
CodeIgniter 3
JavaScript
jQuery
NodeJS
HTML5 | CSS3
C | C++ | C# | Phyton | ASP | ASP.NET
Bootstrap 4
MySQL
T-SQL
MsSQL
Yabancı dil
İngilizce (Okuma)
İngilizce (Yazma)
İngilizce (Konuşma)
Diğer yetenekler
- Müşteri Deneyimi
- Çalışan Deneyimi
- Kullanıcı Deneyimi
- Deneyim Tasarımı
- Takım Yönetimi
- Süreç Yönetimi
- Verimlilik Yönetimi
- Zaman Yönetimi
- Kalite Yönetimi
- Eğitim Yönetimi
- Takım Çalışması
- İş Gücü Performansı
- Yönetim Raporlaması
- Müşteri Memnuniyeti
- Müşteri Odaklı
- Müşteri İlişkileri
- İş Akışı